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利用您的 个人资料作为简历的延伸，并及时更新其他成就和成就。 ， 是您专业品牌的一部分。 是 精选博主计划的一部分，我们在该计划中精选来自全国（乃至全世界！）政府声音的博客文章。要查看更多精选 帖子，请单击 此处。 公民参与、通信、数字政府 让客户体验成为政府的优先事项 古艾琳 年 月 日 提供良好的客户体验非常重要，并且会影响所有其他政府服务。但对于许多机构来说，改善客户体验仍然不是优先考虑的事情。在 最近对公共雇员进行的一项调查中，只有 的受访者表示 是所有部门的优先事项。

然而，随着技术的进步和公民需求和期望的不断增长，这种心态已经开始转变。 在最近的一次在线培训 中， 听取了 高级首席业务顾问 和美国公民及移民服务局 客户参与、客户服务和公众参与主管 的发言）。演讲者分享 手机号码数据 了如何克服遗留基础设施挑战、实施新的客户体验解决方案以及为您的机构的客户体验投资制定业务案例的技巧。 首先，汤普森澄清了有关客户体验的术语。客户服务是指 您与客户联系的各个时刻，无论是通过数字渠道、在线聊天还是移动应用程序。 客户体验是 单个客户在与代理机构互动的整个生命周期中的接触点 。




所有这些体验的总和称为客户旅程。 尽管许多组织认识到良好客户体验的价值，但实际确定优先级并实现更好的 仍存在许多障碍。 和 概述了政府机构提供良好客户体验的三大挑战，并讨论了克服这些挑战的方法： 预算限制 根据 的调查，只有 的公共雇员表示制定了从遗留系统过渡到更集成、更强大的 解决方案的战略和预算。但汤普森强调，这 的人正在做一些让他们与众不同的重要事情。 这些机构拥有的是他们试图实现的既定愿景， 她说。 他们正在考虑如何减少客户的工作量并提高首次联系解决率。他们不仅仅是降低客户体验以降低生产力或让人们排队。